Frustratie innovatie
January 15, 2006 | Leave a Comment
Stel, je neemt een succesvol merk over, dat al ruim veertig jaar iedere week miljoenen vaste klanten trekt, die op een vast moment jouw product consumeren. Een klassieker die zo ingeburgerd is, dat vele huishoudens er hun zondagavond op aanpassen. Als simpele marketeer denk je dan, dat je zo’n succesformule gaat koesteren. Dat je zuinig bent op zo’n gigantische trouwe klantenschare. Maar niets blijkt minder waar. Als een volleerde monopolist trekt Talpa de cash cow stante pede van de grasmat af en zet hem aan de volautomatische melkmachine. Met als gevolg dat de melk anders smaakt en dat slikt de consument niet: maar liefst één derde is, al dan niet voorlopig, afgehaakt. Read more